Painel de Indicadores Balanceados

O BSC é uma ferramenta que ajuda as empresas a traduzir sua estratégia em objetivos mensuráveis e a acompanhar seu progresso ao longo do tempo. Ele se baseia em quatro perspectivas principais: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada uma dessas perspectivas possui um conjunto de indicadores que ajudam a medir o desempenho da organização em relação aos seus objetivos estratégicos.

O BSC é considerado uma ferramenta importante para a gestão estratégica, pois ajuda a garantir que todos os níveis da organização estejam alinhados em relação aos objetivos estratégicos da empresa. Além disso, ele permite que a empresa avalie seu desempenho em relação a múltiplos aspectos, em vez de se concentrar apenas em medidas financeiras tradicionais.

Mas como ele é desenvolvido?

Balanced Scorecard (BSC) é baseado em quatro perspectivas principais, que são:

1. Perspectiva Financeira: essa perspectiva inclui os objetivos financeiros que a empresa deseja alcançar, como aumento de receita, redução de custos, aumento da lucratividade e retorno sobre o investimento. Os indicadores financeiros mais comuns incluem receita, lucro líquido, margem de lucro e retorno sobre o patrimônio líquido.

2. Perspectiva do Cliente: essa perspectiva inclui os objetivos da empresa em relação aos seus clientes, como satisfação do cliente, fidelidade do cliente, aquisição de novos clientes e retenção de clientes existentes. Os indicadores do cliente podem incluir satisfação do cliente, tempo médio de resposta ao cliente e número de reclamações de clientes.

3. Perspectiva dos Processos Internos: essa perspectiva inclui os objetivos relacionados aos processos internos da empresa, como melhoria da eficiência operacional, redução do tempo de ciclo, melhoria da qualidade do produto ou serviço e inovação de produtos. Os indicadores de processos podem incluir tempo de ciclo do processo, taxa de defeito do produto, tempo médio de reparo e inovação de produtos.

4. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: essa perspectiva inclui os objetivos relacionados ao desenvolvimento e crescimento da organização, como aquisição de habilidades e conhecimentos, desenvolvimento de novas competências, retenção de talentos e melhoria da cultura organizacional. Os indicadores do aprendizado e crescimento podem incluir taxas de treinamento, rotatividade de funcionários, engajamento dos funcionários e satisfação dos funcionários.

Ao medir o desempenho em cada uma dessas perspectivas, as empresas podem avaliar sua capacidade de alcançar seus objetivos estratégicos e identificar áreas para melhoria. É importante notar que as quatro perspectivas estão inter-relacionadas e devem ser analisadas em conjunto para uma visão completa do desempenho organizacional.

Mas e para a instituições públicas

Balanced Scorecard (BSC) é baseado em quatro perspectivas principais, que são:

1. Perspectiva Financeira: essa perspectiva inclui os objetivos financeiros que a empresa deseja alcançar, como aumento de receita, redução de custos, aumento da lucratividade e retorno sobre o investimento. Os indicadores financeiros mais comuns incluem receita, lucro líquido, margem de lucro e retorno sobre o patrimônio líquido.

2. Perspectiva do Cliente: essa perspectiva inclui os objetivos da empresa em relação aos seus clientes, como satisfação do cliente, fidelidade do cliente, aquisição de novos clientes e retenção de clientes existentes. Os indicadores do cliente podem incluir satisfação do cliente, tempo médio de resposta ao cliente e número de reclamações de clientes.

3. Perspectiva dos Processos Internos: essa perspectiva inclui os objetivos relacionados aos processos internos da empresa, como melhoria da eficiência operacional, redução do tempo de ciclo, melhoria da qualidade do produto ou serviço e inovação de produtos. Os indicadores de processos podem incluir tempo de ciclo do processo, taxa de defeito do produto, tempo médio de reparo e inovação de produtos.

4. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: essa perspectiva inclui os objetivos relacionados ao desenvolvimento e crescimento da organização, como aquisição de habilidades e conhecimentos, desenvolvimento de novas competências, retenção de talentos e melhoria da cultura organizacional. Os indicadores do aprendizado e crescimento podem incluir taxas de treinamento, rotatividade de funcionários, engajamento dos funcionários e satisfação dos funcionários.

Ao medir o desempenho em cada uma dessas perspectivas, as instituições podem avaliar sua capacidade de alcançar seus objetivos estratégicos e identificar áreas para melhoria. É importante notar que as quatro perspectivas estão inter-relacionadas e devem ser analisadas em conjunto para uma visão completa do desempenho organizacional.