KPI - Key Performance Indicator

KPI é a sigla para "Key Performance Indicator", que em português significa Indicador-Chave de Desempenho. Um KPI é uma métrica utilizada para medir o desempenho de uma organização, equipe ou processo em relação a metas e objetivos específicos.

Os KPIs são usados em diversos setores e áreas de negócio para acompanhar o progresso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas. Eles podem ser quantitativos ou qualitativos, dependendo dos objetivos que estão sendo monitorados. Alguns exemplos comuns de KPIs incluem receita, custo, satisfação do cliente, tempo de resposta, taxa de conversão, entre outros.

É importante ressaltar que os KPIs devem ser relevantes, mensuráveis, alcançáveis, relevantes no tempo e específicos (SMART). Isso significa que eles devem estar alinhados com os objetivos estratégicos da organização, ter uma base de dados confiável para medição, ser realistas em relação à capacidade da organização e serem definidos de forma clara e precisa.

Ao utilizar os KPIs corretamente, as organizações podem acompanhar o progresso, identificar problemas e oportunidades de melhoria e tomar ações para alcançar seus objetivos estratégicos.

EXEMPLO:

Na administração pública municipal, um exemplo de KPI poderia ser a Taxa de Atendimento de Demandas do Cidadão. Esse KPI mediria a eficiência do órgão municipal em responder e resolver as demandas e solicitações dos cidadãos dentro de um determinado período de tempo.

A Taxa de Atendimento de Demandas do Cidadão pode ser calculada dividindo o número total de demandas atendidas pelo número total de demandas recebidas, multiplicado por 100 para obter a porcentagem. Esse indicador pode ser acompanhado mensalmente ou trimestralmente para avaliar o desempenho ao longo do tempo.

Por exemplo, suponha que uma prefeitura tenha recebido 500 demandas dos cidadãos em um determinado mês e tenha atendido e resolvido 400 delas dentro do prazo estabelecido. Nesse caso, a Taxa de Atendimento de Demandas do Cidadão seria de 80% (400/500 * 100), indicando que 80% das demandas foram atendidas dentro do prazo.

Esse KPI é relevante para a administração pública municipal, pois reflete a qualidade e a eficiência dos serviços prestados aos cidadãos. Um alto índice indica que a prefeitura está respondendo de forma rápida e eficaz às demandas dos cidadãos, enquanto uma taxa baixa pode indicar a necessidade de melhorias nos processos de atendimento e resolução de demandas.